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在线客服外包团队分享：如何管理好外包人员
在线客服外包团队分享：如何管理好外包人员
发布日期：2021-09-22 已有0人浏览
随着电子商务行业的发展趋势，淘宝、京东等平台的逐渐扩大，网店销售不再被忽视，现在很多人选择开网店。客服是门店和客户之间唯一的桥梁。无论什么类型的网店，都需要客服。特别是受今年疫情影响，很多线下企业落都开展了线上营销。随着网店的增多，网店客服人员也相应增多。但是客服人员的管理一直是各大店主头疼的问题。客服既耗时间又耗人力，所以很多店主选择客服外包服务。这样的服务真的能解决客服管理难的问题吗？他们有什么优势呢，下面华天地给大家详细介绍一下。
专业培训体系
客户服务的管理包括客户服务的招聘和培训。至于客服招聘，店家招聘的客服一般会遇到两个问题，要么是客服招聘经验不足，要么是经验丰富的客服工资相当高。没有经验的客服公司也需要培训客服，这也需要时间和人力。但是选择客服外包服务可以更好的解决这些问题。外包公司有专业的培训体系，外包客服只有经过专业培训才能为客户服务。所以店家和外包公司合作，可以解决客服招聘和培训的问题。
专业客户服务人员
许多店主非常重视商店顾客服务的质量。客服外包公司在为门店提供客服方面有丰富的实践经验，在各大平台有丰富的经验，熟悉平台的规则，熟悉门店产品信息，更好的为客户解答。服务质量比较高；而且客服外包公司的客服是7-15小时无间断的换货班，节假日也不休息，这样店铺就不会因为缺少客服而流失客户，还能提高订单周转率和店铺转化率。
严格的质检团队
除了客服招聘和培训，客服管理还包括客服质量的保证
客户服务管理的最终目标是提供优质的客户服务。外包公司有严格的质检团队，会对客服进行实时抽查，发现问题立即整改，能有效保证客服质量。
灵活的合作模式
店家选择正规客服公司合作，客服外包公司会根据门店选择合作模式。例如，在一些季节性商店，人力可以在繁忙的时候随时增加，在淡季减少，这不仅节省了自己的成本，而且允许商店有专业的客户服务来服务客户。
完善的客户服务激励体系
外包公司不仅有相应的制度来保证客服人员和客服质量，还开发了客服激励制度来提高客服积极性。客服激励体系包括客服绩效和客服福利。客服绩效是提高客服积极性最有效的方式，让客服在薪酬之外获得额外的收入。客服福利一般指带薪休假或定期出差，比较适合年轻的客服人员。
我相信只要我们店主做好上面的一些事情，绝对能够轻松应对，解决问题。如果您还有什么不明白的问题，欢迎跟我们联系，同时欢迎指出文章的不足，大家相互学习。
