我们都知道在线客服外包属于第三方服务，是电子商务行业强劲发展衍生出来的新兴行业，为企业提供专业的客户服务。是企业快速拓展服务能量，并降低成本的好办法。由于组织人力的短缺，而企业又为了保持组织的核心竞争力，这时可以将组织的非核心业务外包给专业外包公司，从而降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。
对于客服外包团队来说，主要的合作伙伴是电商行业的店家，外包开始是从电商行业衍生出来的，目的是为了解决网店客服荒、专业差的问题。为了解决这两个问题，外包行业经过十几年的发展，总结了很多经验。下面来跟华天地小编一起看一下外包团队对于销售的技巧都有哪些吧！
在说到销售技巧之前，我们先来说一说在线客服外包的人员具备什么。
好的客服不仅体现在工作能力上，还体现在客服的性格和风格上。比如耐心和包容是好的客服的一项标配，勇于担当、真诚、有责任感当然更符合要求。
客服人员也要对客户有一个热情主动的服务态度，充满热情的服务，让每一个客户在接受你的同时，感受到你的真诚，接受你的产品。
自控就是能够控制自己的情绪。作为服务，客服要有一个良好的心态，先面对工作，先面对客户。心情好的客服也会感染客户。毕竟电话里各种人都有，有的好说话，有的不好说话。遇到难以倾诉的人，要控制情绪，耐心回答，巧妙应对。只有这样，你才能轻松处理任何客户的咨询。
下面我们来看一下外包团队对于销售的技巧！
一、了解客户的需求
我们需要通过与客户的沟通来了解客户购买的需求和用途。我们知道的信息越多，对客服向客户推荐产品越有帮助。针对不同的需求，我们需要向客户介绍不同的产品，不要盲目销售，引起客户的反感。
二、了解客户的预算
当客户有强烈的购买欲望，但又纠结于买哪个的时候，这时我们可以试着了解客户的购买预算，这样我们就可以选择价格合适的产品推荐给客户。我们想知道客户的预测不要太直接，导致不好的结果。我们要一步一步的去理解，让客户信任我们，更好的沟通。
三、特殊需求
每个顾客在购买商品时都有不同的需求。有的客户更在乎款式，有的客户更在乎价格，有的客户更在乎礼品，了解客户需求，为客户推荐需要的商品，关注客户特殊要求做备注，更好的推广订单。备注是为了避免交货错误，造成售后问题。随着智能客服时代的到来，除了常规系统支持能力的提高，通过对客户行为等大数据的充分挖掘和应用，我们可以从定性到定量、从模糊到准确、从不可预测到可预测地分析客户需求。这些更好的支持可以使客服由被动变为主动，提前预测客服需求，提供更效率高且准确的解决方案。
好啦，关于在线客服外包团队的销售技巧就为大家分享到这里啦，希望对你有帮助哦！
