自建的企业呼叫中心将面临客户服务人员流失率高、培训周期长、运营成本高的问题。随着企业的不断发展，越来越多的客户数据被积累起来。在客户需要及时响应的现状下，如果企业想要提高呼叫中心的工作效率和效效益，外包呼叫中心业务是一个不错的选择。下面华天地编辑将简要介绍一下企业自建呼叫中心面临的问题和呼叫中心外包的好处，希望对大家有所帮助。
一、什么是呼叫中心外包？
呼叫中心外包也叫电话客服外包，是最常见的客服外包服务模式。简而言之，企业将呼叫中心的业务授权给另一个企业。
二.企业自建呼叫中心面临的三个问题
1.高运营成本 -- 高工资成本、高维护成本和高运营成本
成本是大多数公司关心的问题。自建呼叫中心的主要成本 = 系统成本 (软件和硬件) + 人工成本 + 位置租赁!
2.在线周期长-招聘时间长，培训时间长，工作场所建设时间长
在互联网时代，产品更新速度很快，首先占领市场可能不是最终的成功，但抓住第一个机会仍然非常重要!
3.人才容易流失 -- 招聘困难，员工流失率高。
对于大多数初创公司来说，他们面临着招聘困难，优秀的人才很难找到，损失也很快!职位空缺经常发生，导致项目运营不稳定!
三、企业呼叫中心外包的好处
1.从企业本身的角度
1) 避免巨额投资 ---- 呼叫外包可以解决招聘成本高、培训和管理问题，还可以节省购买设备和租赁场馆的成本。
2) 快速启动项目 --- 呼叫外包人员的专业水平远高于自招人员，他们通常具有丰富的沟通和口语经验。和外包，有时项目可以在一周内启动，而自建的呼叫中心通常需要3-4周。
2.从企业未来发展的角度
1) 避免人才流失 -- 企业现在就业成本太高，人员流失也很高。呼叫中心外包可以为企业节省大量成本，避免因人员流动而导致项目运行不稳定。
2) 提高企业的核心竞争力 -- 企业外包呼叫后，他们将有更多的时间开展自己的核心业务，这样，可以更快地提高企业的核心竞争力，以应对激烈的市场竞争。
3) 专业运营管理 ---- 呼叫中心外包的发展趋势也是专业化分工和集约化管理，从而最大限度地提高客户服务效率，有利于企业运营项目的发展。
4.呼叫中心外包一般包括四种合作模式
1. 席位外包: 主要包括场地外包、工位外包和外呼设备外包。
2.人工外包: 主要指呼叫中心客服外包。是否需要系统和站点取决于企业的需求。
3.系统租赁: 目前，大多数呼叫中心系统都是云呼叫中心系统，采用saas租赁的形式。企业只需激活帐户和密码即可登录。
4.全方位服务外包: 企业将呼叫中心业务完全外包给服务提供商。包括: 项目运营、人员招聘、系统、现场等。呼叫中心外包商为企业定制专业的呼叫中心外包解决方案。
总结: 呼叫中心外包对企业有许多好处，包括节约成本、提高运营和管理能力以及增强项目稳定性。呼叫中心外包的模式也很多，企业可以根据实际情况灵活采用。例如，如果有一个呼叫中心系统，它可以沿用只使用客户服务人员外包；或者员工和系统可以在没有空间的情况下使用代理外包。采用外包的形式可以通过在呼叫中心业务中运用外包公司的专业性来弥补企业的不足，这更有利于企业的发展。