现在是一个互联网高速发展的时代，电子商务也随着互联网带来的便利得以迅速崛起。现在的一些电商商家，例如淘宝京东天猫对客服人员的要求量激增，尤其是周未或大型的节假日或电商节。很多商家因为客服人员不足而丢失掉一些订单，而要培养或招一些已经很优秀的客服进来又来很大的成本及精力。所以假如能够选择在线客服外包公司对这些商家来说就是不错的选择，客服外包市场如此繁杂怎么样找到让自己觉得可靠的在线客服外包公司，今天华天地小编就来和你进行分享一番。
一、网店店主遇到哪些问题
1.招工难
网店老板招不到优质客户人员，一直是店主们头疼的问题。客服人员不足，客服不专业，必然会失去生意。
2.无法24小时在线
网店店主只是普通人，他们不可能24小时在线回答顾客的问题。网店店主往往店铺不能兼得，有的网店店主兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人看管；
3.客服人员不专业
一些大卖家已经有专门的客服人员，但他们不专业，不能24小时工作，工资也不低。
面对种种问题，不少网店店主的应对策略是找一家在线客服外包公司。
二、如何找到靠谱的在线客服外包公司
1.你有正式的资历吗
选择客服团队时，要看是否有营业执照和相关证件；取决于客户服务外包公司的整体经营条件、规模等公司资质、设备、技术和人员。
2.对客服人员素质的实地考察
实地“考察”是一种有效的评价方式。可以和外包公司的客服聊天，看看客服人员素质如何；现场查看员工办公环境，员工工作状态；看一看外包公司提供的客户案例，商家可以根据需求进行考察。
3.收费是否合理
这并不是说经过多番对比后找低价的，而是说要要找性价比高的客服外包公司。有的公司价格高，是否有合理的收费标准。找到几个心仪的客服团队后，可以围绕价格问题与对方负责人协商。这里还需要注意的是，一线城市的客服成本要比二三线城市贵很多。企业可以考虑外包到三线城市的工作场所，以节约成本。
4.试运行一段时间
如果以上三点都合适，但企业还有其他犹豫，可以考虑试运营一段时间。项目的开展有一个工作交接和磨合的过程。在磨合中，客服部门对产品知识有一个熟悉的过程，然后才能看到团队的能力。如果能在磨合中有序解决问题，后期的合作就不会出现太多问题。
好了，从当前网店老板遇到的问题和如何找到可靠的在线客服外包公司以上两点，可以知道在面对复杂的客服外包市场，找到一家可靠的在线客服外包公司的方法。 这就是华天地小编介绍的本文的大概内容，如果你需要在线客服外包可联系我们的在线客服，谢谢。