现在天猫、淘宝、阿里巴巴可以说是占据了电商大部分的市场，记得马云曾经说过今天不做电子商务明天无商可务，可见电子商务对当下十分重要。一些公司特别是大的公司要做好天猫、淘宝、阿里巴巴店铺的运营，除了要有好的产品，把店铺装修好以外，还需要在线客服人员来与客户进行沟通并解答客户的一些问题。对于比较大的公司他们的在线客服是自己做好呢，还是请专业的在线客服外包公司打理好呢？今天华天地小编就来为各位介绍一下在线客服外包的优势有哪些。
一、 公司招聘在线客服遇到哪些困境
1)客服人员招聘难，流失率高
一般淘宝店铺客服人员上班时间是7*12，7*24，这个和公司自己公司早8晚17的上班时间是不一样的。所以公司需要招聘专门的客服人员来做在线客服。目前在线客服人员招聘难，流失率高，有时可能会影响到店铺的正常运营，导致项目不稳定。
2)培训不专业，培训周期长
由于公司的主营业务，不是客户服务，所以导致对公司淘宝店铺客服人员的培训不够专业，培训周期长。有时可能会影响到淘宝店铺正常运营。市场竞争激烈，时间成本不等人，你的产品早上线一天，就能占据先机，第一时机把用户聚拢起来，从而盈利。
3)人力资源配置不够灵活
一般的公司很少会有淘宝店铺客服人员储备，然而淘宝店铺根据项目发展情况，市场淡旺季(比如“双11”)可能需要随时调整人才队伍。所以公司自行招聘在线客服，很难满足公司需求。
4)在线客服管理难
没有明确的业务安排，以及完整合理的绩效考核。会导致在线客服人员工作积极性不高，影响到店铺运营。
二、在线客服外包对公司的一些好处
1．在线客服外包可帮助公司节省成本
公司选择在线客服外包可以节省日常开销费用、管理费用、办公场地等费用。对公司前期来说节省成本还是很重要的。另外公司可以将更多的精力放在主营产品的研发上。
2．在线客服外包帮助公司提升服务质量
外包公司的在线客服在沟通和话术上的专业程度，要远高于自招人员，另外自招需要大概5-6周的培训才能上岗，外包只需要一周左右。帮助公司解决服务上的难题和维护公司客户资源，华天地客服外包公司，就正是许多公司想要寻找的专业外包合作伙伴。淘宝在线客服以及电话客服对多数公司不是主营业务，又不可缺少，寻找专业的合适的外包公司，对公司来说是不错的选择。
3．在线客服外包可以让公司运营更稳定
目前公司用人成本太高了，而且人员流失率也高。要想保持运营稳定，公司需要花大量精力进行人员招聘及培训。然而培训好的员工，有可能没几个月就离职了。浪费公司的人力和物力。公司选择呼叫中心外包完全可以避免这些风险，省心，省力。
4．在线客服外包可以让公司发展更迅速
公司将在线客服外包，就可以集中精力发展核心业务，这样可以加快核心业务的发展速度，提高产品或者服务的竞争力，拥有独树一帜的主营业务才可以让公司拥有一席之地。
5．在线客服外包可以让公司提高利润
在线客服是公司对外销售服务的一个重要窗口，如果淘宝店铺的服务质量有了保障，公司利润的提高也就有了一部分保障。
三、怎么选择一家靠谱的在线客服外包商
1.看公司实力
看一下办公场所规模，人员数量以及是否有正规资质等。(华天地成立于 1995 年，2001 年正式划拨中信集团。目前华天地在全国范围内拥有 50 多家分子公司，服务网络遍布全国。)
2.看管理制度
客服外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提服务质量了。而管理制度可以从该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合公司的利益。
3.实地考察
这一点很重要。可以去外包商的职场去参观一下，看一下客服人员的工作状态。 自己充当“客户”，测试一下外包人员的专业性。
4.看合作案例
通过合作案例可以了解公司是否有电商行业客服外包经验。如果这家外包商与大型电商公司长期合作，说明这家客服外包公司的服务质量是优质的。有很多电商公司愿意和这家公司合作。
(深圳华天地公司合作过的大型电商公司包括：阿里巴巴集团，美团网，转转，拼多多等知名公司)
对于一些公司的电商平台店铺运营来讲，在线客服外包给专业的在线客服外包公司好还是自己公司做好，我相信各位心理有了明确的答案。总体来说在线客服外包无论是对于公司还是单位都是有好处的，因为专业的事情交给专业的人去做才能产生最大的经济效益。公司也可以把这些人员放在产品开发、运营业务等方面，这样更加有助于公司的发展。好了，在线客服外包的优势有哪些华天地小编就讲到这里，如果你有需要专业的在线客服外包可以联系华天地在线客服外包公司，因为华天地是老品牌客服外包公司，行业经验更丰富、在线客服人员业务能力更强。