在现在有很多人以为在线客服的工作就是打字聊天，其实这只是一个片面的认识。即使和客服聊天也要聊出成绩来，这样才能称得上一名合格的在线客服人员。如果你的企业或需要打理的没有专业的客服就可以选择在线客服外包，这样可以快速帮你提高业绩；下面华天地就为各位朋友分享在线客服外包送你客服沟通五大技巧的内容。
在线客服外包送你以下客服沟通五大技巧：
1.替“客户”做决定
当您遇到一位有着购买意向的客户，但却犹豫不决。而这个时候就就可以“替”客户下决定，如在线客服可着购买意向的客户说：“站在xx的角度来说，xx更适合你的女友哟！或是说：”一般女生喜欢xx,所以选择xx更好一些！“,这里其实就是你”替“客户做决定，因为客户得到肯定的回复后，就会下决心购买了。
2.解决”客户“的问题
客户过来咨询肯定是遇到一些问题的，如一家T恤的颜色、大小、到达时间等。这个时候，作为一名有些的客服人员，要先帮助客户解决这些问题，只有客户的得到满意的答案后，他们才会利落的下单。
3.给客户一个“限定”
客户在购买某一家产品的时候，大多喜欢“货比三家”,而遇到这样的客户，你就可以给他们“限定”。如你可以对还在挑选客户说：“xx产品优惠只有xx天了，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了”,或者“免费包邮只在这几天，过期就需要邮费了”,这样就能很好的督促客户购买。
4.给客户赞美的“眼光”
当客户在购买xx产品的时候，但由于价格太高，而迟疑不定的话，这里您就可以说：“你选择这一款xx明星就在用，销量还是非常高的，…”,或者说：“亲，你还是非常有眼光的，我们店铺的这款产品已近得到xx、xx等质量保障”,这样说的话，一是要赞美客户的眼光好；二是说产品的质量有保障；客户在听后才会下定决心购买。
5.给客户适当“优惠”
大多数客户购买产品喜欢“物美价廉”,如对于遇到一些在价格上犹豫的客户，这里您就可以说：“亲，你选择这一块产品，我们送xx、xx等礼品，已近非常优惠了，已近亏本买给你了”,或者说：“亲，你拍下这款产品，我这边可以给与xx元优惠，这就相当于成本价给你了”,通过给与客户适当”优惠“,从而促进下单。
以上就是华天地在线客服外包公司送你的客服沟通五大技巧，帮助你轻松促成订单。当然啦，客服的沟通技巧还是很多的，这里只介绍一部分；希望大家学习之后去实践变成自己的本领。而华天地呼叫中心拥有100+在线客服人员，7*24小时提供优质客服服务！这里如果有在线客服外包需求的企业请直接咨询在线客服人员。