随着各行各业如雨后春笋般发展，呼叫中心已经深入到我们生活的很多方面。例如：教育机构、电销、房产等。很多的公司也有呼叫中心，有些是呼叫中心外包的，有些是自建的，有些是聘请一些兼职。公司为什么会出现这些不同选择，可能由于公司情况不同。那么呼叫中心外包、自建和兼职又有哪些区别呢，华天地小编为你作下面的介绍。
一、时间方面
呼叫中心外包：外包出去后企业就不用在担心时间的问题，外包公司会想办法解决，保证在规定的时间内客服人员都会坚守在岗位上。
呼叫中心自建：一般是8：00-4：00或者9:00-5：00，其他时间就没有人搭理了，时间短，满足不了企业的需求，而且即使想要其他时间招人，也很艰难。
兼职：兼职的工作时间虽然也比较灵活，但不能保证服务质量，也不方便监督。
二、专业技能方面
呼叫中心外包：都是经过专业培训的专业人士，经验丰富，可直接上岗工作，而且后期还会有定期或不定期的培训，帮助客服人员不断提升技能。
呼叫中心自建：新招的客服都是没有经验的小白，需要经过长时间的培训才能上岗。
兼职：兼职人员能力程度不一，大部分都没有经过专业培训，不能保证服务质量。
三、成本方面
呼叫中心外包：设备、办公场地租赁、培训、员工福利这些都会有外包公司负责，成本一般每月是3500-5500元/人，经过简单的培训就可以上岗，投入成本比较低。
呼叫中心自建：成本高，尤其是前期，人工、设备、办公场地租赁、培训、员工福利都是不小的投入，但建成后后期会比较合算。
兼职：成本虽然比较低，但效果不能得到保证。
四、管理方面
呼叫中心外包：人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询，管理更规范。
呼叫中心自建：传统品牌企业管理层缺乏专业度
兼职：管理起来更难，很难规范管理。
五、员工满意度
客服人员的满意度
呼叫中心外包：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
呼叫中心自建：员工没有晋升空间，而且工作乏味枯燥，团队人员有限，经常是铁打的营盘，流水的兵。
以上就是华天地小编从以上五个方面为大家进行的对比，大家可以参考一下。呼叫中心外包、自建和兼职各有各的优点和缺点，我们的企业主可以根据自己的实际情况进行选择，不过呼叫中心外包优势更大，更能满足企业的各种需求。