给大家分享一则关于呼叫中心外包的故事，19世纪康涅狄格州的新伦敦市曾经是重要的捕鲸中心，到了20世纪60年代和70年代，由于越战，那里最大的企业雇主都和军方有关，多的是为海军服务的电子船舶公司，而捕鲸也已经销声匿迹。时至今日，那里以大型的赌场和制药业闻名。
老的工作没有了，新的工作又出现了。过去的手艺不顶用了，新的手艺会吃香。新伦敦市不是特例。在美国，数不清多少家磨坊已经关门，多少家鞋厂已经搬迁到其他地方。多少个曾经以纺织业为中心的城镇如今从中国购买服装。对于那些没有准备好或不愿意变化的人来说改变是艰难的，但改变也是自然的。
现在有部分人谈到离岸外包就激动，认为外包使很多美国的就业机会被转移到了印度、中国和墨西哥。例如新伦敦的军方工作消失了，马塞诸塞州的制鞋业迁走了，北卡罗来纳州的纺织业衰落了。而事实是，这些工作被转移到了工作效率更高、成本更低的地方。而正因为这些工作的转移，使新伦敦、马塞诸塞州、北卡罗来纳州等地方的资本和劳动力得到了释放，使当地的企业或者个人可以从事更加精深的工作。最终生产的产品会变得更加便宜，这给消费者带来的好处打过给企业带来的利润。
虽然要让那些失去工作机会的人理解这些并不容易，但我们确实应该在感到痛苦的同时也看到新的机遇。每个人、每家公司都应当适应他们的经济命运，就像前面提到的曾经参与磨坊、制鞋、纺织等工作的前辈一样。
有数据显示2009年单全球离岸外包市场就已经超过了7000M(US)。而呼叫中心外包作为服务外包的一个分支，它整体的市场规模也在过去几年得到了飞速地发展。《中国呼叫中心运营标杆管理报告–2009》中有这样一组数据：
中国目前已经有将近24.3%的企业将自己的呼叫中心外包。虽然过去的一年中，部分企业和客户遭受全球经济危机的影响，搁置了原有的外包计划。但中国大陆地区在2009年的外包呼叫中心市场仍然有超过17.6%的增长。中国当下的外包座席数达到5.8万左右。
而企业之所以外包自己的呼叫中心，也从最初以控制成本为根本目标，向通过合作伙伴改善服务品质、利用合作伙伴的专业知识进行创新、使自己获得更灵活可控的成本转移。也就是以前的外包往往是财务导向的，而现在越来越多的外包是出于战略和战术考虑。合作时间也从前些年的短期合作转为3年以上的长期合作。
以上就是小编对呼叫中心外包的故事的分享！想要了解更多，请关注我们哦！