5G是一场革命，带来的不仅仅是通讯网络基础设施的速度与容量提高，而会是一场颠覆式的工业革新、企业的数字化转型革新、以及面向顾客的数字日子革新。5G会催生更丰厚的使用场景，促进更多元的技能交融。做为5G年代的参与者，每一个身在其中的企业，都将面对一个全新的变局。
4G年代，改变更多来自于面向顾客数字日子的移动互联网立异，而5G年代，改变更多的将是企业端。根据5G的网络基础设施，为万物互联的全衔接发明了更宽广的空间，将催生更多数字技能的工业互联使用，让更多的使用场景成为实际，为更多其他前沿数字科技的大规模商用发明可能。而在用户端，5G年代的消费终端将愈加多元化，企业与用户之间的触点和交流方法都将极大丰厚，各种物联网智能终端、高清视频通讯服务、VR服务与体会等的使用都将成为实际和更为普遍。在5G年代，客户服务体会的鸿沟也将被大大拓宽，不论是在露营，还是在深山，乃至是国际的每一个5G网络覆盖的旮旯，用户都将能简略轻松地享用服务。这些来自5G所带来的工业端和消费端的革新，将促进企业全面敞开数字化转型之旅。
因此，5G年代企业所需求的将不仅仅是一个单纯的通讯渠道，还将是一个能够支撑新式数字通讯技能、衔接各种消费终端、适用各种使用场景、供给各种服务才能的复合型、数字化、全衔接的体会和服务渠道。
5G全衔接加快企业通讯一体化渠道开展
通讯不是结尾，而是基础手段，其中心在于把客户、员工、企业内部的事务流程贯穿打通，衔接企业与客户、以及企业员工与后台事务体系、使用体系，重塑企业内部事务处理流程以及客户服务体会的连通性、贯通性。
在5G全衔接的网络生态中，随着技能手段和通讯方法的革新，企业内部员工与员工之间、企业与客户之间的衔接界限将进一步被打破，然后也要求企业通讯体系能够完成全面的交融，打破CC联络中心和UC办公协作体系之间相对分裂的实际情况，加快企业通讯一体化渠道的建造，完成企业内部以及面对顾客的全员无障碍服务流程。5G的到来，会使新技能新触点的出现快速完成流程主动化，将企业内部事务流程与客户体会与服务衔接互通，有用整合通讯才能渠道，形成更务实、响应速度更快的一体化渠道，提高跨部门协作、事务流程衔接的效率，让后端服务流程和服务处理体会更衔接。
5G全衔接孵化多元智能的客户触点
5G全衔接将加快物联网通讯与使用的集成，使传统企业通讯使用从单纯的通讯层转向物联网通讯层与使用的结合。在5G更快速的网络衔接和更强壮的通讯才能支撑下，将出现更多交融新技能的客户新触点，并将快速与企业联络中心经过多元渠道整合，通讯才能也将深入集成到事务流程的更多环节， 然后加强对丰厚的客户触点的感知才能和服务才能，让企业的联络中心更聪明、更精干，更好的服务于客户。
现阶段的通讯手段，更多依赖于电脑和手机、平板，而智能物联网与5G的结合，将赋予冰箱、洗衣机、微波炉、电视更智能化的条件，发明大数据分析、智能感知的环境。未来的进口或许是触点将会更多元，电视、洗衣机、冰箱，每个物品，都可能成为日常日子中触达客户服务的通路，丰厚服务的触发层次，人与机器，人与人的互动衔接，随之而立异。大量物品，以及人跟人的衔接将更高效、主动化、智能化。
比如，冰箱某个地方出现问题，除了主动发出警告，陈述潜在的故障原因，还能主动联络客服中心，通讯现已自然被整合进售后服务的整套流程互动。经过交融到各种触点的通讯才能，无缝衔接产品的生产商、销售商、修理商，为客户供给愈加优质高效的服务。
对于企业而言，更多的客户触点，意味着更丰厚的用户行为数据，然后让企业联络中心能够根据用户多维度标签属性、多元化服务诉求、以及多样化坐席服务才能进行精准服务匹配成为实际。
5G全衔接赋能，通讯体会无处不在
最好的通讯体会是感受不到它的外在存在，但又无时无刻不在被使用。在万物互联、愈加开放的5G年代，AR/VR、物联网等新式通讯技能与使用场景将深度交融，通讯才能将被愈加严密的融入企业的事务处理和服务流程，在任何需求它的时分被便捷使用，而不需求的时分感知不到它的存在，润物细无声，衔接场景，赋能实际。
以Avaya为例，咱们供给了根据互联网的WebRTC实时音视频SDK，不管是网页、小程序、APP，还是网络直播，都能快速集成嵌入这个SDK，在流程处理需求时调用SDK来使用Avaya通讯渠道的音视频通讯才能。比如在保险公司，能够经过实时视频通讯才能调用，结合人脸辨认、动态图像辨认等人工智能验证技能，快速高效地完成定损或许合法身份认证。再如手机银行用户，在付出过程中遇到了问题，能够经过APP内嵌的实时音视频通讯技能，将客户操作轨迹连同实时的通讯请求一并提交给Avaya一体化通讯赋能渠道，主动匹配适宜的坐席供给高效、方便、精准的服务，下降交流时刻和人员成本的同时，优化用户体会。
总结来说，5G年代为工业发明了愈加宽广的幻想空间。更多新的通讯载体，将带来新的交流协作方法，从而发明新的用户服务。5G全衔接的网络生态，将让无处不在的通讯衔接，零距离沉溺式的场景体会，随时随地触发的主动化智能化服务流程，从抱负走进实际。
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