每一个呼叫中心的座席都巴望得到生长和必定。客服是一个看似不累、实践辛劳的作业，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到生长。办理人员在促进职工生长时，不只仅要关注说话的内容，更重要的是说话方法。
办理人员与座席进行交流时，应该极力避免以下行为的呈现：
1、损坏调和的气氛：呼叫中心座席都有自己独立的性格，也都期望能够得到尊重，假如办理人员不顾座席感受地表达不满，没有顾及安全调和的气氛，简单导致职工缄默沉静或者是心情激动。所以，要转换合理的说话方法，找到恰当的切入点，展开绩效交流。
2、流露心情：办理人员不认同职工的某些行为，在交流时语气中流露着不满与无奈，这种心情会耳濡目染地影响职工的作业状态和作业效率，进而影响座席的绩效，这样的说话是无效、多余的。
作为一个办理人员，需要能够及时控制和调整自己的心情，不能使自己的尽力付之东流，说话时要从座席本身的利益出发，不只需站在自己的角度和岗位上考虑，更重要的是换位考虑。
3、没有及时倾听：座席的绩效下滑不会突然呈现，总会有一个改变的过程，而办理人员假如没有及时察觉到座席发出的信号，就影响了及时解决问题的速度，错过了在萌发中控制不良因素的时机。因而，办理人员要善于倾听，了解座席的心里，倾听座席想要得到什么，遇到了什么难处，进而尽自己最大的尽力和权力去协助座席、引导座席摆脱这种困扰，及时调整好作业状态。
4、对座席的长处没有做到及时的表彰：任何一个座席，都有好的一面和欠好的一面，对于座席表现优异的一面，办理人员要及时给予必定和赞扬，鼓励座席再接再厉，这样座席会更有作业劲头，也乐意支付更大的尽力突破自己的绩效。
5、没有做到以身作则，没有树立良好的榜样：您所等待职工把握的技术和行为，您本身是否已经把握了呢？假如您都做不到，那职工则无法意识到这些素质和行为的重要性，甚至会觉得自己坚持这么好也没有什么用，自己的领导都坚持欠好。
6、推测座席的动机：在作业中，办理人员应该恪守“眼见为实，耳听为虚”的准则，不应该依托幻想去评判座席的的行为动机，否则简单损失威信，也不利于座席的生长。
为了更好地协助座席的生长，除了上述不要触碰过的说话方法外，办理人员应该运用哪些技巧来鼓励座席的进步呢？
1、协助座席拟定合理的生长方针：当座席感觉到苍茫、没有方向时，办理人员应该协助剖析问题的原因和座席的心理活动。以笔者所在的呼叫中心为例，每个座席必定都期望自己能得到认可，得到生长，但有的人缺乏自制力，有的人不知道该怎样给自己拟定方针。这时办理人员就要协助座席剖析最近一段时间的作业表现、在呼叫中心的定位，以及期望得到什么程度的进步。比方或人上个月业绩是110名，这个月保底100名以内，想要冲刺80名以前，这个方针或许不大，但却能鼓励我们不断尽力。
2、及时了解职工的心里主意，寻觅切实可行的解决方案：当很多职作业业呈现不活跃、不开心甚至变得麻痹时，办理人员首先要反思自己，想想人性化办理、关心式办理有没有得到施行，自己有没有得到职工的支撑和信任。只有当职工对公司足够忠诚时，作业才有热心。而对公司的忠诚很大程度是上办理人员来培养的，假如一味地批评，而不寻觅更深层次原因，那么这种不活跃、不作为的现象只会更加剧，当职工心里的反应没有得到重视，就会以不活跃的作业方法、不认可的态度来对立。
3、办理人员要有一颗维护职工，为职工争取恰当利益的心：公司有运行本钱、人力本钱、物力本钱，相信这些一般的一线座席都能够了解，但是假如座席没有任何怨言地加班，配合办理人员的作业，而办理人员却只想着这是座席应有的作业态度，加班不发加班费、不给调休，还不能有任何怨言，必定会引起职工恶感。当这种心情积累到必定程度，离任大潮就会迸发。
呼叫中心座席的生长动力首先来自于本身，假如你从没想过怎样进步本身的能力和竞争力，他人再怎样尽力也不会得到好的效果；而假如只有座席想生长，办理人员却不给时机，也无法实现座席的生长，因而要把握好平衡点。任何一个优异的办理人员都是被培训出来的，只需座席有想生长、想进步的坚定信念，办理人员要恰当给予必定，给予时机，有犯错的时机，才有生长的时机。
千里马假如遇不见伯乐，它和一般的马没有什么区别，期望每一位座席都能够做好本职作业，在自己原本的岗位上发挥应有的热度，这样才会有更大的时机和概率遇到自己的伯乐，祝愿每一个尽力的人都能够遇到懂自己、乐意协助自己的伯乐！
