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电话服务能够提高顾客忠诚度-深圳华天地

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  你的MVNO方案是什么?为了MVNO方案,你所要开发的高度定制化的附加产品是什么?作为一种崭新和高效的直接营销途径,一年之后你会具有多少MVNO订户呢?又是哪家运营商将成为支持你MVNO架构的供应商呢?   

  对不起,这是什么?或许还有人问:“什么是MVNO?”哦,请原谅—我还认为MNVO同卡普里短裤(Capri Pants)一样广为人知呢。我的时尚感觉再次失灵了!正如埃琳娜·马里奇娜(Elena Malykhina)在其《非典型手机服务》一文中所介绍的,MVNO指的是“移动虚拟网络运营商”(Mobile Virtual Network Operator)。越来越多的公司正在从电信运营商那里取得频率许可,然后将手机服务转售给客户,期望藉此促进客户的忠诚度,并添加公司的收入。

     在这些公司看来,MVNO所供给的远不止手机服务。他们寻求经过移动技能,扩展和添加顾客对其品牌的丰厚体会。就像马里奇娜的文章所说到的,迪斯尼公司(Disney)、ESPN公司和7-11公司(7-Eleven Inc.)等品牌企业都已跨入MNVO范畴。迪斯尼公司将采用个性化定制的手机,弥补无线服务—你认为女孩们会张狂地要这些东西吗?ESPN移动公司当然会供给体育节目—但是沿着这条路走下去,它若是想供给体育赛事门票,又有什么不或许呢?或许,ESPN梦境棒球赛(ESPN Fantasy Baseball)只对ESPN移动客户敞开;又或许供给体育界名人的独家专访?7-11公司经过预付费卡供给服务,也许活跃的顾客就能取得免费的思乐冰(Slurpees)饮料、礼品券或其他收费服务。      所以,让咱们把思考范围扩展一些。假如你具有一辆雷克萨斯(Lexus)轿车,并且享用着作为雷克萨斯车主倍受尊崇的感觉。你会把雷克萨斯想象成一家移动服务供应商吗?并且这还不只限于“手机”服务;车载电影是另一种或许,乃至是测验晋级和预定发动机调整时间等。      苹果公司(Apple)的MVNO怎样呢?这家公司已经与摩托罗拉公司(Motorola)合作开发一种iPod与手机功能结合在一起的新产品。想象一下:你到iTunes购买节目(为什么不是视频外加音乐呢?),经过iMobile下载,然后在iPod上播放。这是不是真的有点难以想象(iNcredible)?就像PhoneMag.com网站上最近的一篇文章所描绘的:“苹果公司的首席执行官(CEO)史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)正在为公司制定未来的发展规划,这个方案也许会使所有人,包括他最忠诚的崇拜者大吃一惊,即他会将苹果规划成为一家电信公司。”      再来看沃尔玛集团(Wal-Mart):现代剖析公司(Current Analysis)剖析师韦斯顿·汉德瑞克(Weston Henderek)表示,沃尔玛公司很有或许进行MVNO的项目。他提示,依据PhoneMag.com 的文章,这些项目是针对“以价值为导向和信誉测验的预付费顾客”。      那么像yahoo公司(Yahoo)和古狗公司(Google)这些以网络为生的企业又怎样?Tangent移动公司(Tangent Mobile)创始人里诺·马里奥尼(Reno Marioni)在最近的一篇网络日志(Blog)上写道:“yahoo公司稀有百万忠诚的用户,每天在网上和Blog范畴使用它的服务,并且它有巨大的带宽。除此以外,加上公司目前和将来或许会供给的其他移动服务,如地图技能、语音识别、移动博客、移动RSS和区域基础服务等等,咱们有充足的理由相信,yahoo公司很有或许会涉足MVNO。你要知道Google公司也正在着手准备这些新的事务。”   

  对于我来说,我想我要去穿一条卡普里短裤,然后为自己抱负中的“完美移动电话公司”拟订一项方案。我还要把电脑屏幕的姓名改为MVNO拥趸(MVNOdude)。你瞧,科技是不是很神奇?

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