一、项目名称：
某银行电话催收机器人使用
二、项目简述:
在日均事务量、人力本钱均不断上升的情况下，某商业银行在特定事务场景引进智能语音的需求迫在眉睫。因此，某银行在2018年收购电话机器人为其完结开源节流。
三、项目背景：
传统BPO存在难以补偿的先天劣势，呼出时满意不了短时间很多数据的外呼需求，呼入经常常因人工座席已满，客户需求等待才能够接入进来。为处理事务量添加与人工满负荷之间的痛点，某银行于2018引进科讯嘉联电话机器人。
四、项目目标：
1、补偿当时事务量处理过程中人力短板，满意客户之前想做而没有人力能够支撑的客服场景需求，特别是短期、很多的临时性客服需求，让从前的不可能成为可能。
2、电话机器人使用，将帮助该银行完结 三个智能化： （1） 定制化向标准化——从行业定制向标准化输出； （2） 单个向群组化——从单个电话机器人向多个电话机器人群组)； （3） 被意向自动化——被动承受客户咨询到自动关怀客户)。 及两个转型： （1）以人为本向人机融合转型； （2）过后监督转为事前预防转型。
五、完结方法：
1、经过对客户当时事务的梳理，在客服中心运行的许多场景中首要挑选了逾期短账龄的催收场景。催收场景是客户刚需，且因为客户的账户质量好，短账龄案子失联率低，特别适合催收机器人进行催收。
2、鉴于催收场景本身也是外包事务中常见的事务，客户终究挑选了一次性投入少，优化速度快，整体开发量较少的混合云部署方法。
项目在1-2周的时间，即完结了电话机器人的开始上线。此后又经过1-2个月的定制与打磨，逐渐形成了具有客户特色的催收机器人。满意了客户一切在短账龄的催收案子外呼服务。
六、上线作用：
催收机器人在完结定制的过程中，事务掩盖范围不断延伸。催收业绩从开始达到人工回款率的70%提高到终究与人工回款率根本持平。客户在此过程中，实实在在的释放了绝大部分之前负责短账龄案子的客服人员，让其转而催收后期案子，创造了更大的价值。
七、推广价值：
跟着智能语音技术的不断普及，电话机器人将为银行的各个部门提供逾期催收、满意度回访、信贷查询等越来越多场景服务。一起也将经过高精准的语音转写，获取更多的有用信息。未来必将在大数据分析、客户精准画像等范畴不断使用，也必将促进传统银行向科技银行的转型。终究降本增效，降低运营本钱，降低人力本钱。提高效率，提高作用，添加效益。
八、施行团队：
科讯嘉联信息技术有限公司基于语音核心技术，围绕“人工+智能”施行客户服务中心升级全途径客户联络软件研发，提供全途径的专业人工智能客户服务。自2017年发布全球首款AI电话机器人——PTAH电话机器人以来，电话机器人使用已掩盖金融、稳妥、物流、制造业、餐饮、政府热线等多个行业。