现在很多企业都在考虑通过在线客服外包服务实现客服业务，因为这些企业人员招聘比较难、精力涣散等问题。那么在线客服外包服务它支持哪些业务场景以及企业如何在众多服务商中进行选择，华天地小编就来为大家介绍下在线客服外包服务内容及保障等相关内容：
在线客服外包没有行业上的局限，所有需要在线客服又由于招聘管理、客服成本等问题不愿意自己组建客服中心的企业，都可以通过外包服务的方式快速实现在线客服业务。在具体业务场景上也没有限制，在经过培训后，外包的在线客服可以帮助企业实现信息咨询、业务办理等售前业务和订单处理、技术支持、投诉建议等售后业务。不同服务商在服务内容及服务保障和收费方面有较大差别，今天小编从以下两方面为大家详细介绍在线客服外包服务的内容及保障。
一、服务内容
在线客服外包服务的服务内容主要包括客服外包和系统软件两部分。客服外包的服务模式包括离场运营、驻场运营和人员外包三种，虽然离场运营是市面上最常见的外包模式，但是很多金融、运营商等对信息安全要求较高的公司，只接受客服驻场的工作形式。而有的服务商仅支持离场运营的服务模式。在系统软件上，除了基本的在线客服系统外，企业还需要关注服务商是否提供智能机器人。就在线系统来说，不同外包服务商产品的差异已经不大，但智能机器人不是每个服务商都具备的。智能机器人可以大幅提高企业的客服效率，智能接待和接待辅助功能可以大幅提高客服接待的效率和准确度，智能质检可以大幅降低管理人员的工作量。
除了这两部分外，服务商还可能提供客服培训、咨询服务、电信资源、数据标注等方面的服务。一般服务商支持的服务内容越多，其服务经验越丰富。
二、服务保障
为了确保在线客服服务的质量，服务商可能提供丰富的系统工具和标准化的客服运营管理制度。企业可以通过询问服务保障的细节，判断外包服务商的客服能力。另外，从服务资质上也可以侧面判断企业的服务能力。
好了，在我们了解了在线客服外包服务和内容和保障后，我们就可以评测出适合自己的服务商。这就是在线客服外包服务内容及保障这篇文章的全部内容，小编就分享到这里。